IT Services
ITSM Transformation – ITIL v4
Strukturiertes IT Service Management nach Best Practices
- Branche
- IT Services
- Zeitraum
- 18 Monate
Herausforderung
IT-Services-Organisation ohne strukturierte Service-Management-Prozesse. Klassisches Ticketing ohne CMDB, unklare Verantwortlichkeiten und fehlende Asset-Transparenz führten zu ineffizienter Problem-Resolution und mangelnder Service Quality.
Lösung
ITSM Platform Implementation
- Atlassian-basierte ITSM Suite Implementierung
- Configuration Management Database (CMDB) Setup
- Integration bestehender Tools und Systeme
Process Framework
- ITIL v4 Training und Prozess-Einführung
- Incident, Problem und Change Management Workflows
- Service Level Definitions und KPI-Tracking
Knowledge & Documentation
- Knowledge Base Aufbau
- Service Catalog Erstellung
- Self-Service Portal für End-User
Ergebnisse
- Strukturiertes Problem und Change Management etabliert
- Vollständige Asset-Transparenz durch CMDB
- Verbesserte Service-Qualität und Geschwindigkeit
- Self-Service-Quote um 40% gestiegen
- ITIL v4-konforme Prozesse implementiert
Key Technologies
- ITIL v4
- Atlassian (Jira Service Management)
- CMDB
- Service Catalog
- Knowledge Management